Preguntas Frecuentes

P: ¿Cómo puedo encontrar lo que estoy buscando en su sitio?

R: Si busca algo específico en nuevoshoenow.com, intente ingresar los términos de búsqueda en el cuadro de búsqueda ubicado en la barra de navegación superior derecha. Los cuadros de búsqueda se encuentran en casi todas las páginas de nuestra tienda en línea. Simplemente ingrese el nombre del producto que está buscando o ingrese el número del artículo y haga clic en el ícono "Buscar" a la derecha. Si no está seguro de lo que está buscando y le gustaría ver muchas posibilidades, intente navegar haciendo clic en las categorías en el cuadro de búsqueda. Al hacer clic en nuestras categorías principales, aparecerán subcategorías debajo de cada sección. Cuando encuentre un artículo que le interese, haga clic en el título o la imagen del artículo para ver su página de detalles. Aquí encontrará más información sobre el artículo, incluido el precio, el color y el tamaño.

P: ¿Cómo creo una cuenta?

R: Use el enlace "Registrarse" en la mitad superior de nuestro sitio web.
Luego simplemente siga las instrucciones para completar la configuración de su cuenta. Su información nunca se vende a ninguna otra compañía y se mantiene completamente privada.

P: ¿Mi información personal está segura?

R: nuevoshoenow.com cree en proporcionar una experiencia de compra segura para todos los clientes con medidas de seguridad estrictas y efectivas en nuestro sitio. Nuestra política es no vender o intercambiar información privada, como su nombre, número de tarjeta de crédito o dirección, a terceros. Utilizamos VeriSign SSL para procesar la información de su tarjeta de crédito.

P: ¿Nuevoshoe.com acepta tarjetas de crédito y débito?

R: Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, American Express, Discover. Seleccione cuál de estos le gustaría usar, luego ingrese el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y el código CVV. Ingresar la información de su tarjeta de crédito en nuestro sitio es completamente seguro. Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad para más información.

P: ¿Cómo sé que se ha realizado mi pedido?

R: Una vez que se haya realizado su pedido, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

P: ¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido?

R: Recibirá un correo electrónico de nuestra parte indicando que se ha enviado su pedido de Zapatos. Dentro de este correo electrónico encontrará un número de seguimiento, puede rastrear a través del enlace en el correo electrónico.

P: ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

R: Siga el enlace en el número de seguimiento actualizado de su página de confirmación de pedido o inicie sesión en su cuenta para ver el estado de pedido más actualizado, o simplemente póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. También contamos con un representante del servicio de atención al cliente en vivo durante la hora de negocios de 9 am a 5 pm hora del PST de lunes a viernes.

P: ¿Qué sucederá si no recibí mi paquete pero el seguimiento de fedex indica que se ha entregado?

R: Los clientes deben llamar a nuestro Servicio al Cliente para que podamos presentar una Reclamación de FedEx. En general, FedEx tarda entre 7 y 14 días hábiles en procesar el reclamo. Si se aprueba el reclamo, el cliente puede obtener un reembolso completo o Forplay puede enviar el pedido nuevamente con la firma requerida. Si el reclamo no es aprobado por FedEx, los clientes recibirán la mitad del monto de la Orden de compra como crédito de la tienda.

P: Ingresé la dirección incorrecta, ¿qué puedo hacer para enviar el paquete a la dirección correcta?

R: No podemos modificar ningún pedido una vez que ha sido colocado y enviado a nuestro almacén para su envío. Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, su pedido nos será devuelto como no entregado.

P: ¿Cuándo llegará mi pedido?

R: La mayoría de los zapatos están en stock y se envían dentro de las 24 horas, entregados dentro de 2-10 días hábiles. Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. Tenga en cuenta que la compañía de envío puede demorar hasta 24 a 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

P: ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

R: Debido a nuestro alto volumen, todos los pedidos que se procesan con éxito van directamente a la planta de envío en cuestión de minutos después de que se realiza el pedido para que se lo envíen lo más rápido posible. No podemos modificar o cancelar su pedido una vez que ha sido colocado y entregado a nuestro almacén. Por favor, asegúrese de que toda la información sea precisa al realizar su pedido.

Si no está satisfecho con su pedido, puede cambiar o devolver el artículo (si corresponde). Por favor, consulte nuestra política de devolución / cambio para obtener más información.

P: ¿Qué pasa si el artículo que compré no encaja?

R: Si no está satisfecho con el ajuste de su artículo, puede devolverlo o cambiarlo. Todas las devoluciones deben incluir su embalaje y etiquetas originales. Sin embargo, los clientes son responsables del franqueo de devolución y de que nos devuelvan los artículos.

P: ¿Cómo realizo una devolución?

R: Si desea realizar una devolución, devuelva el (los) artículo (s) con una copia de la factura y el Formulario de autorización de devolución. Las devoluciones pueden enviarse a la dirección indicada en la parte superior de la factura. Por favor, consulte nuestra política de devolución / cambio para obtener más información.